Zur Verstärkung unseres Public Spaces-Teams in Berlin suchen wir im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung eine:n
Senior Operations & Customer Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
Vielfältig und spannend
- Du koordinierst interne Abläufe, verteilst Aufgaben und überwachst die technische sowie kaufmännische Umsetzung von Projekten und Serviceleistungen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
- Eigenverantwortlich betreust und berätst Du Kunden technisch und kaufmännisch, überwachst Serviceverträge und bearbeitest Kundenanfragen im Support, während Du gleichzeitig das Eskalationsmanagement übernimmst
- Du gewährleistest die Qualität, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Serviceleistungen, indem Du Kundenreklamationen, Wartungsaufträge und die eingesetzten Produkte und Systeme überwachst
- Zu Deinen Aufgaben gehört weiterhin die Analyse und Behebung komplexer technischer Fehler, das Systemengineering und die Erstellung technischer Konzeptlösungen sowie projektspezifischer Dokumentationen
- Du unterstützt den Vertrieb durch die fachliche und technische Analyse von Anforderungen sowie die Mitwirkung an Angeboten und Ausschreibungen
Gute Eigenschaften
die du mitbringst
- Abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement / Customer Service
- Erfahrung im Kundenservice mit Kenntnissen in Prozessen, Ticketingsystemen und Projektmanagementmethoden
- Fundiertes Wissen über DILAX-Produkte (Hard-, Firm- und Software) sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt
- Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Organisations- und Teamfähigkeit sowie Konfliktkompetenz
- Sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse
Unser Angebot
an Dich
- Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Home-Office-Möglichkeit
- 30 Urlaubstage sowie zusätzliche Sonderurlaubs- und Kindkranktage
- Teambuilding-Events (z. B. Sommer-, Grill- und Weihnachtsfeiern), Online-Yoga und weitere Gesundheitsangebote, attraktive Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zu JobRad und zum BVG-Firmenticket
- Offene, vertrauensvolle, multikulturelle und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, Casual Dresscode, Du bis zur Geschäftsführung und ein umfangreiches Onboarding-Programm
- Zentrale Lage zwischen U-Bahnhof Turmstraße und S-Bahnhof Bellevue, direkt an der Spree mit zahlreichen Restaurants und Cafés für die Mittagspause
- Viel Raum für eigene Ideen und Engagement
- Internationale Zusammenarbeit in einem kontinuierlich wachsenden Unternehmen
- Frisches Bio-Obst, Kaffee und Tee und Snacks stehen selbstverständlich auch bereit
Was ist der nächste Schritt?
Bewirb Dich!
Wenn Du das Gefühl hast „Ja, das bin ich!“ Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, die Du uns per E-Mail an career@dilax.com zusammen mit deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum. zukommen lassen kannst.
Let’s get things moving!