Mein Outlet & Shopping-Center en Bremerhaven, Alemania
Mein Outlet & Shopping-Center:
Cómo analiza el centro de Bremerhaven lo que entusiasma a los clientes cada día
El proyecto
Una experiencia de compra emocionante, la experiencia del cliente es la clave del éxito para la dirección del centro Mein Outlet & Shopping Centre de Bremerhaven. Pero ¿cómo se puede medir? El número de visitantes es un indicador clave. Tras la reapertura del centro en 2020, se estimó inicialmente el número de visitantes diarios. Estos datos eran demasiado imprecisos e incompletos para el análisis.
Por ello, DILAX recibió ese mismo año el encargo de equipar las dos entradas principales del centro, así como 40 tiendas, con un innovador sistema de recuento de personas. Para la recogida y evaluación de los datos de conteo de estos sensores, la dirección invirtió también en el software de análisis DILAX Enumeris. En estrecha colaboración con el cliente, el equipo de DILAX adaptó los informes a las necesidades específicas de la dirección de los centros comerciales. Los datos de los sensores de recuento, así como los datos de facturación y recibos de cada una de las tiendas se introducen en el software DILAX Enumeris, que proporciona a la dirección diversos KPI. Entre ellos se encuentran:
- Número absoluto de visitantes
- Volumen de ventas
- La tasa de conversión y de captación
- El número de transacciones y artículos vendidos
- Las unidades por transacción (UPT)
- El recibo medio
- La facturación por metro cuadrado
Ralf Steinebrunner, jefe de Operaciones de Gestión de Centros AVW Immobilien AG:
[...] Con Enumeris, conseguimos un sistema centrado en el cliente que prepara los datos de los sensores y todos los demás datos que necesitamos para reforzar la experiencia del cliente y, por tanto, el rendimiento, de una forma muy fácil de usar, rápida y clara.
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Acerca de Mein Outlet & Shopping Centre
El Mein Outlet & Shopping-Center Bremerhaven está situado en medio del animado centro turístico Havenwelten. El centro se construyó originalmente en 2008 como centro comercial al estilo de un pueblo italiano. Doce años más tarde, AVW Immobilien AG decidió convertir el centro en un centro outlet y lo reabrió como tal en 2020 después de renovaciones. Las más de 40 tiendas repartidas en 10.000 m2 de superficie comercial ofrecen una variada mezcla de marcas y sectores. En la gran plaza, numerosos restaurantes y una terraza al aire libre invitan a los visitantes a quedarse.